Défis stratégiques et technologiques dans le public

Nous accompagnons et relevons les défis stratégiques et technologiques de nos clients dans plus de 10 secteurs d’activité.

Notre objectif : étudier vos problématiques, trouver ensemble des réponses adaptées à votre contexte et apporter des solutions durables pour répondre à vos enjeux de transformation numérique.

Nos secteurs de prédilection : Banques & Assurances, Energie, Retail, Luxe, Secteur Public, Média, Start-ups & éditeurs de logiciels, Santé & Pharmaceutique, Logistique et Industrie.

La transformation numérique et l’évolution des usages rendent les utilisateurs de plus en plus exigeants envers les services numériques publics. Le grand débat national qui s’est tenu en 2019 en France a mis en évidence les besoins de simplicité, de rapidité et de proximité. Le programme “Action publique 2022”, articulé autour de l’amélioration de la qualité des services publics, la modernisation des environnements de travail et la maîtrise des dépenses publiques, s’appuiera largement sur le déploiement de services numériques pour renforcer l’accessibilité des services publics et augmenter leur capacité d’innovation. 

La digitalisation transverse de l’administration simplifie les processus métier et permet aux agents publics de consacrer plus de temps à des missions à plus forte valeur ajoutée.

Les administrations doivent repenser leurs expériences utilisateurs pour se mettre au niveau de leurs attentes et de leurs exigences. Un effort sur la structuration des données utilisateurs permet à la fois d’éviter aux citoyens d’effectuer des actions répétitives et de soulager la charge administrative des agents publics. Cette vision des services publics centrés sur le citoyen implique l’adoption de nouvelles méthodes de travail et méthodologies comme le Design Thinking et l’Agilité, qui favorisent une culture du mode projet à l’inverse du management par opération.

La transformation numérique du secteur public doit concerner les agents au même titre que les administrés. Cette volonté se retrouve d’ailleurs dans le concept de “sac à dos numérique de l’agent public”, qui vise à faciliter le travail collaboratif et la mobilité des agents du secteur public. Au-delà d’un équipement mobile, c’est toute la chaîne qu’il convient d’étudier et d’adapter, pour sécuriser les accès, accéder plus facilement à l’information et d’une façon plus générale diffuser les méthodes de travail numériques, collaboratives, au sein des équipes.

Depuis la loi du 7 octobre 2016 “pour une République Numérique”, les collectivités locales doivent ouvrir les données publiques et les données dites “d’intérêt général”. Ces données peuvent ainsi être utilisées par les entreprises du secteur privé pour dynamiser et améliorer la circulation et l’utilisation de ces informations.

De nombreuses administrations multiplient également les échanges de données avec les entreprises, ce qui permet de faire émerger ou de soutenir une dynamique entrepreneuriale autour de ces données, mais aussi de mieux ancrer les services de l’Etat autour d’un contexte centré sur l’usager et ses besoins.