Services managés • Support 24/7 • Optimisation continue
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Services managés 24/7 et monitoring proactif
Sécurisez la continuité de vos services GCP avec notre support managé disponible 24h/24, 7j/7. Nos centres d'opérations à Paris et Luxembourg assurent un monitoring proactif et une intervention rapide pour garantir la performance optimale de vos infrastructures cloud.
Engagement de service : 15 ans d'expertise GCP, équipe support 24/7 multilingue, centres opérations Paris et Luxembourg, certifications support GCP, et plus de 200 clients en support managé.
Surveillance continue et alerting intelligent
Notre plateforme de monitoring centralise la surveillance de tous vos services GCP. Grâce à Cloud Operations Suite et nos outils propriétaires, nous détectons et analysons les anomalies avant qu'elles n'impactent vos utilisateurs finaux.
Dashboard de monitoring en temps réel
Fonctionnalités de surveillance :
- 1 Monitoring infrastructure - Surveillance Compute Engine, GKE, Cloud SQL et stockage
- 2 Monitoring applicatif - Performance, disponibilité et expérience utilisateur
- 3 Alerting intelligent - Machine Learning pour réduire les faux positifs
- 4 Dashboards personnalisés - Vues métier et technique adaptées à vos besoins
Interventions et résolution incidents
Notre processus ITIL v4 certifié garantit une escalade structurée et une résolution rapide des incidents. Chaque intervention est tracée et documentée pour assurer la transparence et l'amélioration continue de vos services.
Optimisation continue et évolution plateforme
Au-delà du support réactif, nos équipes analysent en permanence les performances et l'évolution de votre plateforme GCP. Cette approche proactive permet d'anticiper les besoins de capacité, d'optimiser les coûts et de planifier les évolutions technologiques.
Performance tuning et right-sizing
Nos analyses hebdomadaires identifient les opportunités d'optimisation : dimensionnement des instances, configuration des bases de données, optimisation des requêtes BigQuery et amélioration des architectures. Chaque recommandation est chiffrée en termes d'impact performance et coût.
Optimisations techniques :
- ⚡ Right-sizing automatisé - Recommandations basées sur l'usage réel des ressources
- 📊 Optimisation bases de données - Performance Cloud SQL, Firestore et BigQuery
- 🚀 Architecture reviews - Audits trimestriels et préconisations d'amélioration
- 🔧 Maintenance préventive - Mise à jour et patchs selon roadmap GCP
FinOps et optimisation coûts cloud
Notre expertise FinOps vous accompagne dans l'optimisation continue de vos coûts GCP. Analyses détaillées, recommandations d'économies et implémentation d'automatisations pour une gestion financière proactive de votre cloud.
FinOps : Optimisation coûts cloud
Analyses et reporting :
- • Billing analysis détaillé par projet et service
- • Identification ressources sous-utilisées
- • Forecasting et budgets prévisionnels
- • ROI tracking et business cases
Optimisations économiques :
- • Committed use discounts et sustained use
- • Preemptible instances et Spot VMs
- • Storage lifecycle policies
- • Reserved capacity et resource quotas
Support évolutif et conseil stratégique
Notre approche support s'adapte à la maturité et aux besoins spécifiques de votre organisation. Trois niveaux de service permettent une montée en compétence progressive tout en maintenant l'excellence opérationnelle.
Niveaux de support adaptés (Bronze, Silver, Gold)
Support Bronze
Support réactif avec monitoring essentiel et intervention en heures ouvrées. Idéal pour les environnements de développement et test.
- Monitoring infrastructure de base
- Support 8h-18h, jours ouvrés
- Temps de réponse : 8h
- Reporting mensuel
- Accès portail client
Support Silver
Support proactif 24/7 avec monitoring avancé et optimisation continue. Recommandé pour les environnements de production.
- Monitoring complet infrastructure + applicatif
- Support 24/7 avec astreinte
- Temps de réponse : 4h
- Optimisation trimestrielle
- FinOps et cost optimization
- Health checks mensuels
Support Gold
Support premium avec Technical Account Manager dédié, conseils stratégiques et roadmap technologique personnalisée.
- Technical Account Manager dédié
- Support 24/7 prioritaire inférieur à 1h
- Monitoring intelligence artificielle
- Roadmap technologique trimestrielle
- Architecture reviews mensuels
- Formation équipes incluse
- Accès early access nouvelles features
Roadmap technologique et innovation
Nos Technical Account Managers collaborent avec vos équipes pour élaborer une roadmap technologique alignée sur vos objectifs business. Cette planification stratégique intègre les évolutions Google Cloud, les meilleures pratiques du marché et l'innovation continue.
Services stratégiques :
- 🎯 Roadmap technologique - Planification à 12 mois avec jalons et objectifs mesurables
- 🚀 Innovation workshops - Sessions trimestrielles sur les nouveautés Google Cloud
- 🤝 Relation directe Google - Escalade privilégiée et accès aux équipes produit
- 📈 Business case development - Valorisation ROI et justification investissements
Pourquoi choisir le support SFEIR ?
- ✓ 15 ans d'expertise Google Cloud - Partenaire Premier avec 4 spécialisations officielles
- ✓ 200+ clients en support managé - Expérience éprouvée sur tous secteurs d'activité
- ✓ Centres opérations dédiés - Paris et Luxembourg pour proximité européenne
- ✓ Équipe 24/7 multilingue - Support français, anglais et néerlandais
- ✓ Certifications support Google Cloud - Expertise validée et maintenue à jour
- ✓ SLA garantie 99.9% - Engagement contractuel avec pénalités
Confiez la gestion et l'évolution de votre plateforme Google Cloud à nos experts. De la surveillance continue à la stratégie long terme, SFEIR assure la performance, la sécurité et l'optimisation de vos investissements cloud.