Plateformes d'engagement • Firebase • Marketing automation
Retour au guide GCP : Accompagnement Google Cloud Platform (GCP) avec SFEIR
Créez des expériences client exceptionnelles
L'engagement client moderne exige une approche omnicanale sophistiquée. Avec GCP, construisez des plateformes d'engagement qui unifient tous les points de contact : applications mobiles, sites web, emails, notifications push et réseaux sociaux. SFEIR vous accompagne dans la création d'expériences personnalisées qui fidélisent et convertissent.
Engagement omnicanal : Stratégie intégrée qui synchronise tous les canaux de communication pour offrir une expérience client cohérente et personnalisée, avec historique unifié et continuité des conversations.
Stack technologique GCP pour l'engagement
Firebase Engagement
Notifications push ciblées, A/B testing, analytics en temps réel et configuration dynamique pour optimiser l'engagement mobile.
Personnalisation IA
Recommandations personnalisées, segmentation automatique et optimisation des parcours basée sur Machine Learning.
Google Analytics 4
Mesure cross-platform, attribution avancée et insights comportementaux pour optimiser continuellement l'engagement.
Marketing Automation
Workflows automatisés, triggers comportementaux et campagnes multi-canaux synchronisées via Pub/Sub.
Parcours client unifié et données centralisées
GCP Customer Data Platform unifie toutes vos données client : transactions, comportements web, interactions mobiles, emails et support. Cette vision 360° alimente vos stratégies d'engagement avec des insights actionnables. BigQuery stocke et analyse ces données massives, tandis que Looker visualise les KPIs d'engagement en temps réel.
Architecture de données engageante
- 1 Collecte unifiée : SDK Firebase, GTM et APIs pour capturer chaque interaction
- 2 Traitement temps réel : Cloud Functions et Pub/Sub pour réactions instantanées
- 3 Intelligence prédictive : Vertex AI pour anticiper besoins et comportements
- 4 Activation multicanal : APIs et webhooks pour orchestrer les touchpoints
Cas d'usage sectoriels et personnalisation avancée
— Directeur Marketing Digital, Enseigne retail
Chaque secteur d'activité bénéficie d'optimisations spécifiques. Dans le retail, nos plateformes analysent les parcours d'achat pour déclencher des recommandations personnalisées. Pour les médias, elles optimisent la consommation de contenu et réduisent le churn. Dans la finance, elles éduquent les clients sur les nouveaux services et automatisent l'onboarding.
Parcours client personnalisés par secteur
E-commerce & Retail
Recommandations produits, abandon panier, programmes fidélité et expériences AR/VR intégrées
Médias & Entertainment
Recommandations de contenu, optimisation temps d'écran, monétisation publicitaire ciblée
Services Financiers
Onboarding digital, éducation financière, prévention fraude et conseil patrimonial IA
Santé & Bien-être
Suivi personnalisé, rappels médicaux, téléconsultation et programmes préventifs
Mesure et optimisation continue
Google Analytics 4 et BigQuery fournissent des métriques d'engagement avancées : temps d'engagement, lifetime value, attribution cross-device et prédictions de churn. Ces données alimentent des boucles d'optimisation automatiques qui améliorent continuellement vos campagnes et parcours.
Intégrations tierces et écosystème marketing
Nos plateformes s'intègrent naturellement avec vos outils marketing existants : CRM Salesforce, Adobe Experience Cloud, HubSpot, Mailchimp et réseaux sociaux. Les APIs GCP facilitent ces connexions, permettant une orchestration fluide de votre stack marketing sans silos techniques.
Cette approche d'intégration évite les ruptures de parcours et garantit une expérience client homogène, quel que soit le canal d'entrée ou l'outil utilisé par vos équipes marketing.
Conformité RGPD et respect de la vie privée
GCP Privacy Engineering intègre le privacy-by-design dans toutes nos solutions d'engagement. Consentement granulaire, anonymisation automatique, droit à l'oubli et portabilité des données sont nativement supportés. Vos campagnes respectent la réglementation tout en maximisant l'efficacité.
Conseil SFEIR : Commencez par unifier vos données client existantes dans BigQuery. Cette base solide permettra ensuite de déployer progressivement les fonctionnalités d'engagement les plus impactantes pour votre activité.
Évolutions technologiques et innovation continue
L'avenir de l'engagement client intègre l'IA générative pour la création de contenu personnalisé, l'IoT pour les interactions contextuelles et la réalité augmentée pour les expériences immersives. GCP investit massivement dans ces technologies. SFEIR vous accompagne pour les adopter en avant-première et créer des avantages concurrentiels durables.
Cette innovation permanente, alimentée par notre veille technologique et notre expertise terrain, garantit que vos plateformes d'engagement restent à la pointe et évoluent avec les attentes de vos clients.