Solutions Contact Center AI • Dialogflow CX • Agent Assist
Retour au guide GCP : Accompagnement Google Cloud Platform (GCP) avec SFEIR
Révolutionnez votre centre de contacts avec l'IA
L'intelligence artificielle transforme les centres de contacts. Avec GCP, déployez des solutions conversationnelles avancées qui améliorent l'expérience client tout en optimisant l'efficacité de vos équipes. SFEIR vous accompagne dans cette transformation digitale avec Contact Center AI, Dialogflow CX et Agent Assist.
Contact Center AI (CCAI) : Suite complète de solutions IA pour moderniser les centres de contacts, incluant des agents virtuels intelligents, l'assistance en temps réel pour les agents humains et l'analyse conversationnelle avancée.
Technologies GCP pour centres de contacts
Dialogflow CX
Créez des agents conversationnels sophistiqués capables de gérer des interactions complexes multilingues avec compréhension contextuelle avancée.
Agent Assist
Assistez vos conseillers en temps réel avec des suggestions automatiques, résumés d'appels et recommandations basées sur l'IA.
Insights & Analytics
Analysez automatiquement toutes les interactions pour identifier les tendances, mesurer la satisfaction et optimiser les performances.
Omnicanalité
Unifiez l'expérience client sur tous les canaux : téléphone, chat, email, réseaux sociaux avec historique contextuel.
Architecture et intégrations natives GCP
Nos solutions centre de contacts s'intègrent parfaitement dans l'écosystème GCP. Vertex AI fournit la puissance de traitement, BigQuery stocke et analyse les données conversationnelles, tandis que Cloud Run assure la scalabilité. Cette architecture native garantit performances, sécurité et coûts optimisés.
Composants techniques intégrés
- 1 Vertex AI & LLM : Modèles de langage avancés pour compréhension et génération naturelles
- 2 Speech-to-Text / Text-to-Speech : Reconnaissance et synthèse vocale multilingues
- 3 Translation API : Support multilingue automatique pour clientèle internationale
- 4 Cloud SQL & Firestore : Stockage sécurisé des données clients et interactions
Cas d'usage sectoriels et ROI mesurable
— Directeur Service Client, Grand groupe télécoms
Chaque secteur bénéficie d'optimisations spécifiques. Dans la banque, nos agents virtuels gèrent les demandes de solde et virements simples. En télécoms, ils diagnostiquent automatiquement les problèmes techniques. Pour l'e-commerce, ils traitent les commandes et retours. L'assurance utilise l'IA pour l'évaluation des sinistres et devis automatisés.
Métriques de performance typiques
Déploiement et support SFEIR
Notre méthodologie éprouvée garantit un déploiement réussi en trois phases : audit et conception, implémentation pilote, puis déploiement progressif. Nous formons vos équipes, configurons les intégrations avec vos systèmes existants (CRM, ERP) et assurons le support 24/7.
L'expertise SFEIR combine 15 ans de partenariat GCP avec une connaissance approfondie des enjeux métier. Nos consultants certifiés vous accompagnent de la stratégie à l'optimisation continue, garantissant un ROI rapide et mesurable.
Sécurité et conformité des données
GCP respecte les standards les plus exigeants : RGPD, SOC 2, ISO 27001, HIPAA. Vos données conversationnelles restent chiffrées en transit et au repos. Les accès sont contrôlés via IAM avec audit complet. La souveraineté des données est garantie avec hébergement géolocalisé selon vos exigences réglementaires.
Conseil SFEIR : Commencez par identifier 2-3 cas d'usage à fort volume et faible complexité. Le ROI sera visible dès les premières semaines, facilitant l'adhésion des équipes pour les phases suivantes.
Innovation continue et roadmap Google
Google investit massivement dans l'IA conversationnelle. Les prochaines évolutions incluent l'intégration de Gemini pour des capacités multimodales (texte, voix, image), l'analyse émotionnelle en temps réel et la personnalisation dynamique des interactions. SFEIR vous tient informé de ces innovations et vous aide à les adopter avant vos concurrents.
Cette veille technologique permanente, combinée à notre expertise terrain, vous assure une solution centre de contacts toujours à l'état de l'art, évolutive et adaptée aux attentes croissantes de vos clients.